9月19日下午4:00,市民王女士和她母亲专程从阳城来到晋城市12345市长热线受理中心并送上锦旗,上书“心系群众,为民解忧”,真诚感谢市长热线对她反映问题的及时响应。“感谢市长热线平台、感谢市长热线话务员,是市长热线帮我找回了最起码的尊严”,王女士激动的说道。

 

    事情还得从8月30日的一通电话说起。

 

   “我是阳城县凤城镇南关村凤阳巷3号的租户,租用房东张某胜的1000平米房子开饭店做生意,2014年安装暖气时,房东让我承担房子的暖气初装费,后产生纠纷。法院判决房东承担暖气初装费,但房东只接了一个暖气换热表,规格是“二五表”,这样房东自住取暖和饭店经营商业性质取暖共用一个表,这种行为是否违规?希望你们市长热线能帮帮我。”24号话务员耐心倾听王女士的诉说,同时伴随着键盘敲击声,该诉求形成市长热线受理工单并第一时间做转办处理。

 

    9月7日收到阳城县的回复:“经县蓝煜热力有限公司核查,该房屋产权为房东张某胜所有,在该公司以居民自住的方式申请开户并办理供热信息卡,自住面积135.3平米(地上第3层西半部分),因仅对接自住部分,该公司按DN25热表及配套管件进行对接。2013年张某胜和租户王女士签订了租房协议,将其中的地下1层和地上3.5层共约900平米出租变为商业性质,地上第3层的西半部分还是用于张某胜自住。王女士反映房东张某胜将出租给其的暖气管道接在房东张某胜以居民开户时的管道上。张某胜并未在该公司申请商铺开户,未经批准私改管道,违反该公司规定。针对现场检查情况,县蓝煜热力有限公司拟采取以下措施:由房东张某胜到该公司申请增加供热面积,该公司派人核查使用性质、核实面积和确定是否进行技改。如需采取更换热表等技改措施,将确定方案缴费实施。”

 

    该诉求虽然没有最终的处理结果,但是给了王女士一个准确的说法,针对后续面积核实、是否进行技改、是否更换换热表等工作,市长热线会持续关注事件处理进展。

 

    对于锦旗上“心系群众,为民解忧”的八个大字,市长热线办主任深知肩上责任的重大,对自身工作更多了一份深刻的理解。接锦旗的一刹那,他表示,感谢广大市民对市长热线工作的信任与支持,同时也是对市长热线工作的鞭策与鼓励。今后市长热线全体工作人员会倍加努力,为群众办好事、办实事。把市长热线做得更好。